Een slapeloze nacht en niet op tijd voor begrafenis: vijfde dag vol ellende op Schiphol
"Onze vlucht van zondag werd gecanceld", zegt een vrouw. "Toen ons werd verteld dat we naar het vliegveld moesten deden we dat. Gisterochtend zijn we opnieuw weggestuurd. Tenslotte zijn we toch weer teruggekomen en sindsdien wachten we hier. We moesten hier ook slapen. We hebben geen oog dicht gedaan."
Het jaar is voor Schiphol slecht begonnen. Sneeuw en ijzel leiden al dagen tot vertragingen en annuleringen. Vandaag is de chaos opnieuw groot. De problemen stapelden zich op. Voor de vijfde dag op rij werd vlucht na vlucht geschrapt.
"Ik moet naar de begrafenis van mijn moeder in de Verenigde Staten", zegt een van man die voor de derde dag achtereen een vlucht probeert te krijgen. "Ze wachten tot ik er ben, maar ik vraag me inmiddels af of ik daar ooit nog kom." De man lacht erbij, maar de frustratie klinkt door in zijn stem. Hij staat dan al vier uur in een rij om een vlucht te regelen.
Dit is een rij met passagiers die informatie willen over hun vlucht:
Gisteren strandden ook al duizenden reizigers. KLM-passagiers die niet weg konden moesten zelf een hotel boeken of overnachten op de luchthaven. KLM beriep zich op overmacht.
"We waren hier rond 16.00 uur", zei een van de gedupeerden vanmorgen. "Rond 19.00 uur werd ons verteld: er is geen vlucht. Er was geen andere keus dan hier blijven. We hebben op een stoeltje ergens in een hoek overnacht. Steenkoud."
Vanwege de komst van meer sneeuw had de luchthaven voor vandaag zo'n 350 vluchten geschrapt. Om 09.00 uur waren dat er al 400, voornamelijk naar bestemmingen in Europa.
Ook bij Schiphol reden vanmorgen geen of weinig treinen. In de loop van de middag reden er helemaal geen treinen meer:
In de loop van de middag kwam er nog een probleem bij. De de-icing-vloeistof van KLM raakt op. Dat is een mengsel van water en glycol die voor vertrek onder grote druk op de toestellen wordt gespoten om ze ijsvrij te maken.
Medewerkers van KLM zouden naar Duitsland gaan om vloeistof op te halen, maar in eerste instantie bleek de leverancier KLM niet te kunnen helpen.
Later vandaag meldde KLM toch dat de eerste trucks met vloeistof onderweg zijn naar Nederland. De verwachting is dat ze vanavond op Schiphol aankomen.
Rond 15.00 uur klonk in de vertrekhallen de oproep voor passagiers die nog geen nieuwe vlucht hadden om te vertrekken. Dat was makkelijker gezegd dan gedaan. Van en naar Schiphol reden lang geen treinen, eerst niet door de IT-storing bij NS en daarna niet door wisselstoringen. Vanaf 18.30 rijdt er wel elk half uur een sprinter tussen Amsterdam-Centraal, Schiphol en Hoofddorp.
Een half uur later maakte Schiphol bekend dat er al 600 vluchten waren geannuleerd.
Kort daarna waarschuwde KLM voor oplichters die zich in e-mails als medewerkers van de klantenservice voordoen. In die mails staan linkjes waar passagiers zich voor compensatie kunnen melden, maar in werkelijkheid zijn dit phishing-e-mails.
OvermachtSchiphol beroept zich op overmacht. "De winterse omstandigheden die al dagen aanhouden, zorgen voor een uitzonderlijke situatie op Schiphol", laat de luchthaven weten. "Samen met onze luchthavenpartners werken we met man en macht om reizigers te laten reizen."
Voor reizigers die niet wegkunnen van Schiphol omdat ze geen visum hebben, worden voor vannacht een paar honderd bedden geregeld. Voor hen zijn ook kussens, dekens, eten en drinken besteld."
De problemen zijn nog niet voorbij. Het KNMI heeft voor morgenochtend voor bijna heel Nederland code oranje afgegeven vanwege de kans op sneeuw en kans op gladheid. Schiphol heeft voor morgen 600 vluchten geannuleerd.